Qual é ITSM?
ITSM stands de Informática Serviço de Gestão. É uma disciplina que é amplamente utilizada para gerir grandes, médios e pequenos sistemas de informação tecnológica. ITSM é orientada para o cliente e é considerado um consumidor abordagem amigável para a gestão de uma vasta variedade de serviços. ITSM tenta colocar o consumidor em relação ao primeiro, por mudar a ênfase de uma filosofia centrada TI para uma filosofia de serviço ao cliente.
IT Service Management é por vezes associada a outros tipos de gestão filosofias incluindo Six Sigma, TQM (Total Quality Management) e Business Process Management. Além disso, IT Service Management é também associada a IT Infrastructure Library (IT Service Management é uma das disciplinas), mas convém notar que ITSM ou IT Service Management não é sinónimo exclusivamente com ITIL.
Para a maior parte, IT Service Management está preocupada com o back office elementos de TI nas empresas, bem como outros tipos de organizações. Por exemplo, em um comércio eletrônico empresarial cujo principal produto é gadgets electrónicos, o foco do IT Service Management seria sobre a gestão e sistemas de inventário, realizando diagnósticos e relatórios e para os administradores facilmente efectuar manutenção no sistema em vigor. A ênfase tanto para as empresas e os consumidores não é o da tecnologia, mas a utilização da tecnologia como um instrumento de marketing ou instrumento de desenvolvimento empresarial. No ambiente empresarial de hoje, você não tem necessariamente de ser uma tecnologia empresa a beneficiar de serviços de TI, na realidade hoje a maioria das empresas que utilizam IT Service Management têm enormes sistemas informacionais que a maioria dos clientes nunca entram em contato com.
Existem muitos fornecedores de serviços que ajudam as empresas e organizações ITSM incorporar em suas infra-estruturas, que incluem Altrius Gestão, Novell ZENworks, Oracle Enterprise Manager, IBM Service Management e iSYS. Além disso, você também pode encontrar os prestadores de serviços de gestão, mais notavelmente Econ Global Services.
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