O que é o Serviço de Gestão?
Serviço de gestão, também chamado de gestão dos serviços de TI, é a disciplina utilizada em indústrias que fornecem serviços ou uma combinação de bens e serviços. Embora amplamente utilizada na indústria de IT, especificamente as TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) do sector, o serviço de gestão podem ser integrados em muitas outras indústrias.
Gestão dos serviços é geralmente utilizado em conjunto com operações sistemas de apoio. Sistemas que utilizam o serviço de gestão pode incluir modo de gestão de inventários, gestão, ativação, manutenção, o desempenho diagnóstico e vários outros tipos de sistemas de apoio para se certificar de que estes sistemas estão executando proficientemente e livre de erros.
Existem vários componentes da gestão dos serviços. Serviço de gestão normalmente incorpora sistemas automatizados, juntamente com trabalhadores qualificados. Serviço de gestão normalmente também oferece serviço de desenvolvimento. Por exemplo, é extremamente importante para o primeiro simplificar e racionalizar os serviços que, em seguida, você gerencia (ou seja, entrega, suporte) em um simples trabalho. No entanto, o gerenciamento de seu trabalho não é suficiente, um outro componente é a capacidade de governar controles automatizados de um local centralizado e certifique-se que a segurança dos dados está em vigor em todos os momentos.
Service Management é geralmente usado com outros tipos de sistemas de gestão, incluindo Total Quality Management (TQM), Seis Sigma, CMMI (Capability Model Amadurecendo e Integração), e Business Process Management. Pode ser usado com empresas de pequena dimensão ou utilizados com extrema grandes corporações. A disciplina de gestão dos serviços tem sido em torno desde o início da década de 1970 e era originalmente parte da disciplina Gestão de Operações.
Hoje, você pode encontrar muitos recursos e dos prestadores de serviços que ajudam as pequenas e grandes empresas incorporam os princípios da gestão dos serviços em sua organização. Alguns dos vendedores que fornecem serviços de gestão incluem: iSYS, IBM Service Management, Novell ZENworks, Oracle Enterprise Manager e Altrius Management Suite.
Embora o serviço acima prestadores ajudar as organizações a gerir grandes grupos de computadores (sistemas automáticos), existem poucos fornecedores que fornecem serviços de gestão e também, mais notavelmente Econ Global Services.
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